Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y/o disponibles en el Sitio. Cuando existan productos almacenados en diferentes lugares, éstos serán despachados de manera independiente, de acuerdo a las alternativas disponibles en el Sitio y escogidas por el Usuario. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. No se realizarán despachos a casillas de correos.

No nos responsabilizamos en caso de incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, derivadas de causas de fuerza mayor, como por ejemplo las que se detallan:

• Huelgas y otras medidas reivindicativas.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación o cualquier catástrofe natural.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricción de cualquier autoridad pública que imposibiliten cumplir con el servicio.
• HACKEO o atentado CONTRA NUESTRO SITIO WEB e informático, que imposibiliten acceder a los pedidos realizados y demás prestaciones.

Plazos de entrega

El plazo de entrega dependerá del tipo de envío contratado al momento de la compra y del tipo de producto adquirido. Si en un mismo pedido se incluyen productos con distinto plazo de entrega pero con un único envío el plazo de entrega será el correspondiente al del producto con mayor tiempo de entrega. El comprador podrá optar por realizar envíos separados con los costos correspondientes. Se detalla a continuación el tipo de producto y envío contemplados en nuestra oferta.

Tipos de productos

Producto en inventario

Los productos en stock, de peso menor a 25 kg, podrán ser enviados dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la confirmación de pago de la compra. Los productos de mayor tamaño generalmente se envían dentro de los 5 a 7 días hábiles, debido a los requerimientos de acondicionamiento del empaque.

Productos personalizados

Los productos personalizados, fabricados sobre pedido, o para reserva se enviaran tan pronto estén terminados. Para pequeñas cantidades el plazo es de 7 a 10 días hábiles. Este plazo rige a partir del momento en que se reciba la confirmación o aprobación del diseño final por parte del comprador. Se admite la aprobación por correo o mensaje de texto. Los productos personalizados no se fabrican sin la correspondiente aprobación.

Pedidos especiales o de gran porte

Nos reservamos el derecho de considerar una compra en estas condiciones dependiendo del tipo de material, diseño, cantidad o requerimientos de montaje. Puede realizar todas las consultas que desee para evacuar las dudas y le enviaremos un presupuesto sin cargo. El plazo de entrega en estos casos se le informará junto con el presupuesto.

Tiempos de envío

Envío Estándar

El plazo de entrega es de 3 días hábiles, a partir de la disponibilidad. Estos tiempos pueden variar de acuerdo al destino y si el/los productos se encuentra en stock o son personalizados.

Envío Express

El plazo de entrega es de 1 a 2 días hábiles, a partir de la disponibilidad. Estos tiempos pueden variar de acuerdo si el/los productos se encuentra en stock o son personalizados.

Envíos fuera de Montevideo

El plazo de entrega es de 3 días hábiles, a partir de la disponibilidad. Estos tiempos pueden variar de acuerdo al destino y si el/los productos se encuentra en stock o son personalizados.

Retiro en Pick Up Center

El retiro en nuestros locales se podrá realizar el día hábil a nuestra confirmación de su disponibilidad de lunes a viernes en el horario de 9:00 a 16:00. El lugar de retiro se coordinará previamente.

Costos de envío

Los costos de envío se determinan al momento de realizar la compra y se calculan en base a la dirección de entrega suministrada al momento de realizar la compra. Puede obtener más información sobre los costos de envío, siguiendo este enlace.

Servicios de entrega

Entrega directa a domicilio

Los servicios de entrega directa serán gestionados por nuestra empresa. A pesar de ello, los conductores están operando con un cronograma ajustado y, por lo tanto, solo intentarán la entrega una vez.

En caso de que no se encuentre en el domicilio al momento de la entrega el producto será devuelto a nuestro Pick Up más cercano al domicilio para que pueda retirarlo o solicitar un renvío con costos adicionales.

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente. En este caso, y con previo aviso, se efectuará dicha entrega a puerta de calle. Para los casos excepcionales en los que el destinatario sea una persona de avanzada edad, embarazada o tenga algún problema de salud que le imposibilite la recepción del pedido a pie de calle, el repartidor intentará facilitar esta tarea en la medida de lo posible dejando el pedido en la vivienda correspondiente.

Entrega por mensajería a domicilio

El servicio de mensajería externa utilizado por defecto es DAC también operando con un cronograma ajustado y, por lo tanto, solo intentarán la entrega una vez. En caso de que no esté en casa, el mensajero, DAC, llevará el paquete a un punto de entrega local. Usted, el destinatario, recibirá una notificación que el paquete se ha llevado al punto de entrega local ya que no había nadie en casa. Cuando se realice el envío por DAC se le facilitará un número de rastreo para que pueda consultar el estado y ubicación de su envío. En este momento, depende de usted, el destinatario, recoger el paquete. No aceptamos ninguna responsabilidad por los servicios de mensajería de DAC. No podemos responsabilizarnos por los paquetes retrasados, perdidos o dañados, recomendamos utilizar siempre un servicio de seguimiento, conserve siempre su comprobante de envío o número de rastreo.

Entrega en agencia

Utilice el número de rastreo que le suministro para monitorear el estado o consultar con la agencia. No aceptamos ninguna responsabilidad por los servicios de mensajería de DAC. No podemos responsabilizarnos por los paquetes retrasados, perdidos o dañados, recomendamos utilizar siempre un servicio de seguimiento, conserve siempre su comprobante de envío o número de rastreo.

Entregas en Festividades y Promociones

En época de promociones estos tiempos pueden sufrir variaciones, y podría demorar más en recibir su pedido. Haremos todo lo posible para garantizar que su artículo sea enviado y entregado en el plazo estipulado. Esto sucederá el 99,9% de las veces. Ocasionalmente, debido a circunstancias fuera de nuestro control, es decir, suministros de materia prima, mano de obra, avería del servicio de mensajería, etc. Es posible que no se realice la entrega con demora. No podemos asumir la responsabilidad cuando esto no se haya logrado, pero haremos todo lo posible para garantizar que su artículo llegue a usted lo más rápido posible. Los retrasos que surjan con el servicio de mensajería DAC están fuera de nuestro control.